Termos de uso

Versão de 24 de outubro de 2026 · Araxá-MG

Estes termos valem para quem usa o Zuvai como passageiro, como motorista parceiro ou como integrante da equipe de operação. Ao entrar no app você declara que leu e concorda com eles e com a Política de privacidade.

1. O que é o Zuvai

O Zuvai é uma plataforma de tecnologia que aproxima passageiros e motoristas parceiros para corridas de transporte individual privado, nos termos da Lei nº 12.587/2012 (Política Nacional de Mobilidade Urbana). O Zuvai não é empresa de transporte: quem presta a corrida é o motorista parceiro, que trabalha de forma independente, sem vínculo de emprego com o Zuvai.

2. Conta e acesso

• Você entra com o seu e-mail e um código enviado a ele. Não compartilhe o código com ninguém.
• É preciso ter 18 anos ou mais para criar conta. Menores só viajam acompanhados de um responsável.
• As informações que você informa (nome, dados do veículo, chave Pix) precisam ser verdadeiras.

3. Preço da corrida

• O preço aparece antes do pedido e fica garantido até o horário mostrado na tela. Ele é calculado pela rota nas ruas: tarifa base, mais um valor por quilômetro e por minuto, respeitando a tarifa mínima da cidade e a categoria escolhida.
• Paradas extras e transporte de animal de estimação têm acréscimo informado antes do pedido.
• Você paga em dinheiro direto ao motorista ou por Pix pelo app, conforme escolher no pedido.
• Os valores de cada cidade podem mudar; a mudança vale só para pedidos novos.

4. Pedido, embarque e cancelamento

• Ao aceitar, o motorista vê o seu primeiro nome, o ponto de embarque e o destino. Você vê o nome dele, o veículo, a placa e a posição até o embarque.
• A viagem só começa quando você informa ao motorista o PIN de 4 números que aparece no seu app. Diga o PIN apenas depois de conferir o carro e entrar.
• O passageiro pode cancelar sem custo enquanto a viagem não começou. O motorista também pode cancelar antes do embarque.
• Corridas agendadas são mostradas aos motoristas 30 minutos antes do horário marcado.

5. Segurança

• Durante a corrida, o botão SOS avisa a operação do Zuvai na hora. Em emergência, ligue também para o 190.
• O chat do app é só entre passageiro e motorista da mesma corrida, e só enquanto ela acontece.
• Passageiros e motoristas se avaliam ao final. Avaliações baixas repetidas, denúncias ou comportamento inadequado podem levar à suspensão da conta.

6. Motoristas parceiros

• Para dirigir é preciso ter CNH válida com a observação de que exerce atividade remunerada, veículo regular e cumprir as exigências da legislação federal e das regras do município.
• O cadastro passa por verificação de identidade (selfie e CNH) e por aprovação da operação. Antes de dirigir, o app pode pedir uma nova selfie para confirmar que é a mesma pessoa; se não for, a conta é suspensa até análise.
• O motorista paga ao Zuvai uma taxa fixa por corrida concluída e uma assinatura mensal, nos valores mostrados no app. O Zuvai não cobra porcentagem sobre o valor da corrida.
• Corridas pagas por Pix entram na carteira do motorista já descontada a taxa, e o saldo é repassado por Pix para a chave cadastrada. Em corridas em dinheiro, a taxa é descontada da carteira. Se a carteira passar do limite negativo mostrado no app, o motorista para de receber pedidos até recarregar.
• Sem assinatura em dia, o motorista não recebe pedidos.

7. O que não é permitido

• Usar a conta de outra pessoa ou deixar outra pessoa dirigir pela sua conta.
• Combinar pagamento por fora do valor mostrado no app, cobrar a mais ou desviar o passageiro do trajeto sem motivo.
• Assédio, discriminação, violência, ameaça ou qualquer conduta ilegal.
• Tentar burlar a verificação facial, o PIN de embarque ou os sistemas do app.

8. Suspensão e encerramento

O Zuvai pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou a lei, sempre registrando o motivo. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo contato abaixo; valores devidos ou a receber são acertados antes do encerramento.

9. Responsabilidades

O Zuvai se responsabiliza pelo funcionamento da plataforma, pela cobrança correta dos valores mostrados e pela proteção dos dados. O motorista parceiro é responsável pela condução, pelo veículo e pelo cumprimento das leis de trânsito. Nada nestes termos afasta os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

10. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a nova versão fica nesta página com a data atualizada, e mudanças importantes são avisadas no app antes de valer.

11. Contato e foro

Dúvidas, reclamações ou pedidos: zuvaicar@gmail.com. Fica eleito o foro da comarca de Araxá-MG, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.